Opciones de llamada corta comercial

Cuando trabajas en Atención al Cliente, contestar llamadas Las llamadas telefónicas son una excelente opción para quienes no les gusta la.
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La regla primordial es: mantente alerta y junto a tu teléfono en todo momento. Claro, a menos que estés en un descanso.


  1. Y llévala a todos lados.
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  5. ¿Qué es VoLTE, Voz 4G, VoWiFi o Llamadas Wi-Fi? Acá te explicamos todo lo que necesitas saber.
  6. Descripción general?

Levantar el teléfono en el primer timbrazo no suele ser la mejor opción, ya que puedes estar nervioso. Nosotros te recomendamos responder dentro de los primeros tres timbres. Esto es suficiente tiempo para que te prepares para la llamada. Al levantar el auricular, debes presentarte. En llamadas personales, es suficiente comenzar con un «Hola» y dejar que quien llame se presente.

Habla [tu nombre], especialista de servicio de [tu empresa]. No olvides sonar amable para que tu cliente encuentre calidez, lo que puede ser la diferencia entre una llamada positiva y una difícil.

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Las llamadas telefónicas son una excelente opción para quienes no les gusta la interacción en persona. Aun así, requieren habilidades de comunicación muy fuertes de tu parte. La persona en el otro extremo de la línea solo puede juzgarte en función de tu voz, ya que no puede ver tu lenguaje corporal. Por ello debes tener cuidado con el tono que utilizas. Quieres que tu interlocutor te escuche y entienda todas tus palabras. Pero ten cuidado: no grites o podrías sonar grosero. Todos conocemos las ventajas de usar altavoz.


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    • Te permite usar tus manos para en otras tareas. No obstante, para la persona que llama, es como si intentara escucharte a cientos de metros de distancia. Puede ser imposible y frustrante. Evita el altavoz y ofréceles a tus clientes toda tu atención. En raras ocasiones el altavoz es necesario. Pero siempre que puedas evitarlo, evítalo.

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    Si necesitas usar tus manos para ayudar al cliente, siempre es mejor usar auriculares. Hablando de prestar atención a tus clientes, es esencial que siempre los escuches activamente. Escuchar activamente significa poner atención a todo lo que tienen que decir y no usar un guion prescrito, sino crear tus respuestas a partir de los comentarios del cliente. Una diferencia clave entre las llamadas telefónicas profesionales y personales es obvia: el lenguaje. Puede que hablar con tus amigos signifique usar expresiones casuales y jerga incluso groserías amistosas , pero este tipo de lenguaje puede hacer que pierdas un cliente.

    Sé consciente y respetuoso cuando estés hablando con un cliente. Nunca sabes quiénes pueden ofenderse por algo que dices, así que siempre es mejor emplear un lenguaje formal. Si alguien es grosero contigo por teléfono, tal vez tu reacción inmediata sea hacer lo mismo. Tu actitud optimista puede ser suficiente para lograr una conversación exitosa. Esto puede transformar a un cliente ocasional para llegar a mantenerse en tu empresa de por vida.

    Ellos quieren una solución, no que los hagas esperar diez o quince minutos. Porque muchas veces, después de esa espera, otro asesor los vuelve a poner en espera. Tal vez llevas hablando con el cliente solo unos segundos, pero ellos pueden llevar media hora al teléfono. Esto puede ser muy estresante y frustrante.

    En especial si ellos no querían ser puestos en espera. Al mantener a los clientes informados, es muy probable que acepten el tiempo de espera y no se molesten. Es posible que tengas que poner a un cliente en espera si no conoces la solución. Esta suele ser una situación aterradora y estresante para los agentes telefónicos.

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    Tener una buena etiqueta telefónica significa admitir cuando no sabes algo. No pongas excusas o des soluciones falsas. Lo que tienes que hacer es decirle al cliente que vas a hacer todo lo posible para encontrar una respuesta. Durante estos años también te hemos informado de los equipos que han recibido actualización de software que agregaba el soporte para los servicios VoLTE y Llamadas Wi-Fi de Movistar. Hasta el momento de escribir este post, solo sabemos que existe un pequeño grupo de clientes que hayan adquirido con ellos un equipo compatible y que no superan los 2.

    En ese entonces, el servicio estaría operativo en algunas comunas de Santiago, específicamente en Providencia, Vitacura, Lo Barnechea, Huechuraba y Las Condes. Sin embargo, el 7 de noviembre del , recibimos información de nuestros informantes anónimos en donde se veía que el operador había ampliado su cobertura en la siguientes localidades:. En ese entonces el operador había habilitado una web especial con toda la información relacionada con su nuevo servicio llamado VoLTE, agregando lista de equipos compatibles y cobertura disponible, puedes leer aquí.

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    También recibimos reportes de clientes que solicitaban la activación de dichos servicios a través de redes sociales y de manera presencial en sucursales. Con este operador la situación ha sido muy diferente y favorable para sus clientes. Los primeros rumores comenzaron el el 27 de octubre del año pasado cuando en el fallecido sitio CHW.

    Finalmente el 13 de diciembre el operador WOM nos cita a una presentación para lanzar de manera oficial y como corresponde sus nuevos servicios Voz 4G y Voz Wi-Fi para todos sus clientes, y a nivel nacional. Al momento de escribir este post, cualquier persona con un chip de WOM y un equipo con soporte sea o no adquirido con el operador puede acceder al servicio Voz 4G y Voz Wi-Fi a nivel nacional. En caso de que el chip no venga activado con dichos servicios, los ejecutivos son capaces de activarlo cuando el cliente lo solicita.


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      • Desde ese entonces te hemos estado informando que los principales dispositivos Android del mercado han comenzado a actualizarse para agregar el soporte de VoLTE y Llamadas Wi-Fi del operador Entel. Sin embargo, el operador pide ciertos requisitos para poder acceder a este servicio.

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