Desarrollo de un sistema de asignación de tareas para personal que atiende peticiones en tiempo real de distintos usuarios, en colaboración con la empresa Microtecnologías cos-her S de RL MI.

 Clave UAEMex  3067/2011

Investigadores Responsables

 Dr. Juan Carlos Avila Vilchis y  Dra. Adriana H. Vilchis González 

Nuestra calidad de vida ha cambiado drásticamente desde la revolución industrial y con la aparición de las nuevas tecnologías, pues se han puesto a nuestro alcance una inmensa variedad de productos y servicios, con ello una gran cantidad de personas se ha concentrado en ciudades. Pero satisfacer las necesidades de las grandes masas tiene sus complicaciones, solo hay que ver como las instituciones y empresas, desperdician sus recursos al no tener la capacidad suficiente para procesar efectivamente toda la información de los usuarios que están involucrados directamente en el proceso, pero ¿Por qué centralizar la atención a los usuarios en las pocas personas que le atienden?, ¿Por qué no tener un asistente digital en donde las personas puedan interactuar directamente con el sistema de producción para satisfacer sus necesidades?, ¿Por qué no tener un sistema que permita administrar los recursos disponibles en tiempo real y minimizar los desperdicios?

Este  proyecto está dirigido a optimizar los canales de comunicación, para cada una de las empresas, instituciones y personas, creando sistemas específicos que comuniquen cada uno de los puntos de producción, manejando datos muy precisos, de una forma muy completa y sencilla. Se trata también de disminuir los errores humanos, la variación de los procesos, y hacer que los procesos fluyan de una manera constante e ininterrumpida. Con estas herramientas se espera tener un impacto positivo en el diseño de sistemas, que servirá para mejorar la toma de decisiones, las cuales afectarían directamente al sistema de producción, haciéndolo más eficiente.

La solución de la presente propuesta será basada en una eficiente administración de operaciones que facilite y mejore el tiempo de recepción de un gran número de peticiones hechas en un corto lapso de tiempo, y consta de un sistema que sea capaz de captar las diferentes solicitudes de los usuarios a modo de sistematizar este proceso, disminuyendo la cantidad de tareas del personal, quienes tendrán que atender a las tareas que les sean programadas o pueden emplear ese tiempo en resolver problemas de mayor complejidad y que necesiten la presencia de una persona, como lo podría ser el proceso mismo de producción. La información capturada y tratada será transportada a través de una red de dispositivos, para llegar a un dispositivo maestro, donde deba tomarse una decisión que permita administrar de una mejor forma las tareas del personal encargado de atender a las peticiones hechas o los datos que hayan introducido por los usuarios. Finalmente, las personas que estén en contacto directo con el proceso de producción, tendrán una tableta donde podrán observar las tareas que les fueron encomendadas.